È possibile seguire tre vie:

• Il cliente può ricorrere all’Ombudsman - Giurì bancario per chiedere una decisione nei confronti di una banca o di un intermediario finanziario fino a 100 mila euro.

• È possibile richiedere il servizio di conciliazione per raggiungere un accordo tra le parti - qualunque sia il valore della controversia - con l’intervento di un esperto indipendente (conciliatore).

• Il Conciliatore BancarioFinanziario può essere chiamato anche a mettere a disposizione tutto ciò che occorre per un arbitrato, sempre su richiesta specifica delle parti.

Possono quindi essere attivate tre diverse funzioni, che terminano con un giudizio nel caso dell’ Ombudsman - Giurì bancario e dell’arbitrato, e con la possibilità di un libero accordo nel caso della conciliazione.